Términos de servicio
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Reserv (reserv.day). Están escritas en español llano y a propósito sin letra pequeña: si algo te parece abusivo, díselo a [email protected] y lo discutimos.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta el titular de reserv.day, en adelante «nosotros». El canal de contacto para cualquier asunto contractual —notificaciones, reclamaciones o bajas— es [email protected].
«Tú» o «el Cliente» es la persona física o jurídica que abre una cuenta. Reserv es un servicio dirigido a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad, no a consumidores.
Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si los aceptas en nombre de una sociedad, declaras tener poder para obligarla.
2. Qué es Reserv
Una aplicación web de gestión de citas. Incluye página pública de reservas con dominio propio dentro de reserv.day, calendario, gestión de servicios y horarios, ficha de clientes con historial, confirmaciones y recordatorios automáticos por email, código QR para el local y sincronización opcional con Google Calendar y Outlook.
No somos un intermediario ni un marketplace: no captamos clientes para ti, no cobramos comisión por reserva y no aparecemos entre tú y tu cliente. La relación con tus clientes es exclusivamente tuya.
No procesamos los pagos de tus clientes. El cobro del servicio que prestas lo gestionas tú, fuera de Reserv.
3. Cuenta, elegibilidad y seguridad
Para abrir cuenta debes ser mayor de edad y estar dado de alta como autónomo o sociedad, o actuar en nombre de uno.
Los datos que nos des tienen que ser ciertos y estar al día. Una dirección de correo que no lees es un problema tuyo y nuestro: los avisos importantes van por ahí.
Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas de un acceso no autorizado, escríbenos a [email protected] de inmediato y bloquearemos la sesión.
Una cuenta corresponde a un negocio. Puedes dar acceso a tu equipo, pero respondes de lo que hagan.
4. Uso aceptable
No puedes usar Reserv para actividades ilícitas, ni para servicios sexuales, venta de sustancias ilegales, préstamos usurarios o cualquier actividad que requiera una autorización administrativa que no tengas.
No puedes enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a través de nuestro sistema de correo. Los recordatorios de cita son eso: recordatorios de una cita que el cliente ha pedido.
No puedes intentar acceder a datos de otros negocios, sondear la seguridad de la plataforma sin autorización previa por escrito, revender el servicio como si fuera tuyo, ni extraer datos de forma masiva y automatizada.
No puedes subir contenido que infrinja derechos de terceros ni usar el logotipo o el nombre de otro negocio.
Si encuentras un fallo de seguridad, cuéntanoslo en [email protected] antes de hacerlo público. Respondemos, agradecemos y no perseguimos a quien avisa de buena fe.
5. Tus obligaciones sobre los datos de tus clientes
Este artículo es corto pero es el que más nos importa que leas.
Respecto de los datos de tus clientes, el responsable del tratamiento eres tú, no nosotros. Tú decides qué se pide en el formulario de reserva, para qué se usa y cuánto se conserva. Nosotros solo lo procesamos por tu cuenta.
En consecuencia, garantizas que: tienes una base jurídica válida para tratar los datos que introduces o recoges; informas a tus clientes de quién eres y de cómo tratas sus datos, con tu propia política de privacidad; atiendes tú las solicitudes de derechos que te dirijan; y recabas el consentimiento cuando sea necesario, incluida la autorización parental de los menores de 14 años.
Si activas el campo de DNI/NIE, asumes la carga de justificarlo. Es un identificador nacional y solo debe pedirse cuando existe una razón concreta: identificación del paciente en historia clínica, emisión de factura nominativa, o una obligación legal equivalente. Si no puedes explicar por qué lo pides, no lo pidas. Viene desactivado por defecto.
No uses el campo de notas para información clínica o de salud salvo que tengas una base del artículo 9 del RGPD para tratarla y hayas evaluado el riesgo. Reserv no está certificado como sistema de historia clínica.
Nos mantendrás indemnes frente a las reclamaciones de terceros y las sanciones que se deriven de incumplir lo anterior. Esta cláusula no se aplica cuando el incumplimiento sea nuestro.
6. Prueba gratuita de 14 días
Toda cuenta nueva empieza con 14 días de acceso completo, sin tarjeta y sin cobro automático al terminar. No hay truco: si no haces nada, no se te cobra nada.
Qué pasa exactamente el día 15 si no has suscrito un plan:
Tu cuenta sigue viva y puedes entrar. Ves tus citas, tus clientes, tus servicios y tu historial, y puedes exportarlo todo.
Tu página pública de reservas deja de aceptar reservas nuevas. Las que ya estaban confirmadas siguen en tu calendario y sus recordatorios se envían con normalidad.
En cuanto suscribes un plan, todo se reactiva al instante y sin perder nada.
Si no suscribes un plan, conservamos tus datos 90 días por si vuelves, y después los eliminamos.
Solo se puede disfrutar de una prueba gratuita por negocio.
7. Precios, suscripción e IVA
Un único plan, Plan Pro, con todo incluido: reservas y servicios ilimitados, recordatorios, sincronización de calendario, QR e historial de clientes.
Precio: 9,99 € al mes, o 99 € al año (equivale a dos meses gratis).
IVA: los precios mostrados incluyen el IVA español del 21 %. No se añade ningún importe al confirmar el pago: pagas exactamente el precio anunciado. Si eres una empresa establecida en otro Estado miembro de la UE con número de IVA intracomunitario válido, escríbenos antes de contratar y te facturamos con inversión del sujeto pasivo.
Cómo se cobra: mediante Stripe, con la tarjeta o el método de pago que registres. Nosotros no vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Cambios de precio: te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. El precio nuevo se aplica a partir de tu siguiente renovación, nunca dentro de un periodo ya pagado. Si no te convence, puedes cancelar antes de que entre en vigor y no se te cobrará.
Impagos: si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. Si a los 14 días sigue sin pagarse, la cuenta pasa al mismo estado que al terminar la prueba: sigues entrando y exportando, pero la página de reservas deja de aceptar reservas nuevas. No cerramos la cuenta ni borramos nada por un impago.
8. Renovación automática y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente, cada mes o cada año según el plan que elijas, hasta que la canceles. Lo decimos aquí con claridad porque es exactamente lo que ocurre.
Puedes cancelar cuando quieras, desde tu panel, en la sección de suscripción, sin llamar a nadie, sin escribir un correo y sin explicar por qué. La fecha de la próxima renovación está siempre visible en esa misma pantalla.
Cuándo surte efecto: al final del periodo que ya has pagado. Si cancelas el día 3 de un mes que va del 1 al 30, sigues teniendo el servicio completo hasta el día 30. No se cobran periodos posteriores.
No hay permanencia mínima, ni penalización por cancelar, ni cláusula de renovación tácita de un año escondida en ningún sitio.
Cancelar no borra tus datos. Tu cuenta pasa al estado de solo lectura descrito arriba y puedes exportarlo todo o reactivar cuando quieras.
9. Política de reembolso: 14 días, sin preguntas
Si en los 14 días siguientes a un cobro no estás satisfecho, te devolvemos ese cobro íntegro. No preguntamos por qué.
Se aplica igual al plan mensual y al anual, y tanto al primer pago como a cualquier renovación. Escribe a [email protected] con la palabra «reembolso» desde el correo de tu cuenta, dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo.
Tramitamos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud, al mismo medio de pago con el que pagaste. No cobramos ninguna comisión por el reembolso.
Al pedir el reembolso, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al estado de solo lectura. Puedes seguir exportando tus datos.
Esto es una garantía comercial que damos voluntariamente. Al contratar como profesional o empresa no te corresponde por ley el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores, y aun así te lo damos, porque nos parece la forma correcta de vender software y porque preferimos devolver diez euros a discutir por ellos.
Único límite razonable: un reembolso por negocio y año. Si alguien se suscribe y pide la devolución cada mes, entenderemos que el producto no le sirve y le sugeriremos amablemente que no lo contrate más.
10. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por que Reserv esté disponible en todo momento, pero hoy no ofrecemos un compromiso contractual de disponibilidad ni un SLA con penalizaciones. Preferimos decirlo antes de que lo descubras que prometerte un 99,9 % que no podemos respaldar. Cuando exista un SLA, se publicará aquí y te avisaremos.
Puede haber interrupciones por mantenimiento —que intentaremos programar fuera del horario comercial español y anunciar con antelación—, por fallos de nuestros proveedores de infraestructura o por causas de fuerza mayor.
Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad relevante que estés usando, te avisaremos con 30 días de antelación y podrás cancelar con reembolso proporcional de la parte no consumida.
Recomendación práctica y honesta: exporta tus datos con cierta regularidad. La exportación está en el panel y tarda unos segundos.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca Reserv y la documentación son nuestros o de nuestros licenciantes. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado al plazo de tu suscripción y a la finalidad de usar el servicio.
No puedes copiar, descompilar ni crear obras derivadas del software, salvo en los supuestos que la ley permita expresamente.
Lo que tú subes sigue siendo tuyo: tu logotipo, tus textos, tus datos de clientes y tu historial de citas. Nos concedes únicamente la licencia técnica imprescindible para alojarlos, mostrarlos en tu página de reservas y hacer copias de seguridad. Esa licencia termina cuando terminan tus datos.
No usaremos tu nombre comercial ni tu logotipo como referencia comercial sin pedirte permiso antes.
12. Tratamiento de datos personales (artículo 28 del RGPD)
Este artículo es el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28.3 del RGPD. Forma parte de estos términos y se acepta con ellos: no hay que firmar ningún documento aparte. Si tu asesoría necesita un documento separado con firma, escríbenos a [email protected] y te lo enviamos con el mismo contenido.
En este artículo, «Responsable» eres tú y «Encargado» somos nosotros.
a) Objeto y duración
El Encargado trata datos personales por cuenta del Responsable con el único fin de prestarle el servicio Reserv descrito en estos términos. El encargo dura lo que dure la cuenta, más los plazos de supresión del apartado «Al terminar».
b) Naturaleza y finalidad del tratamiento
Alojamiento, conservación, consulta, modificación, estructuración y supresión de los datos necesarios para gestionar reservas y clientes, y envío por cuenta del Responsable de confirmaciones y recordatorios de cita.
c) Categorías de datos
Datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, email, teléfono), DNI/NIE cuando el Responsable activa ese campo, datos de la cita (servicio, profesional, fecha, hora, precio, estado) y notas de texto libre introducidas por el Responsable o por el interesado.
d) Categorías de interesados
Los clientes finales del Responsable y, en su caso, el personal del Responsable con acceso a la cuenta.
e) Actuación conforme a instrucciones
El Encargado tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, que son estos términos y las opciones que el Responsable configure en el panel. Si el Encargado queda obligado por el Derecho de la Unión o de un Estado miembro a un tratamiento distinto, informará al Responsable antes de llevarlo a cabo, salvo prohibición legal. El Encargado informará al Responsable si, en su opinión, una instrucción infringe la normativa de protección de datos.
f) No uso para fines propios
El Encargado no utilizará los datos de los clientes del Responsable para sus propias finalidades, no los cederá a terceros salvo lo previsto en este artículo, no los empleará para entrenar modelos de inteligencia artificial y no los usará para publicidad.
g) Confidencialidad
El Encargado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido por escrito a respetar la confidencialidad, o están sujetas a una obligación legal equivalente, y que ese compromiso subsiste tras el fin de la relación.
h) Seguridad (artículo 32)
El Encargado aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento lógico por fila entre clientes aplicado en el motor de base de datos, control de accesos con mínimo privilegio, registro de accesos del personal, copias de seguridad diarias con retención de 30 días, y pruebas periódicas de restauración. Las medidas vigentes se describen en la Política de privacidad.
i) Subencargados
El Responsable otorga al Encargado autorización general para recurrir a subencargados. La lista vigente figura en la Política de privacidad. El Encargado impone a cada subencargado, por contrato, las mismas obligaciones que asume en este artículo, y responde plenamente ante el Responsable del cumplimiento de aquéllos. Cualquier alta o sustitución se comunicará con al menos 30 días de antelación; durante ese plazo el Responsable puede oponerse por motivos razonables y, si no se alcanza una solución, resolver la suscripción con reembolso de la parte no consumida.
j) Transferencias internacionales
Los datos se alojan en la Unión Europea. Las salidas del EEE se limitan a los subencargados identificados como tales en la Política de privacidad y se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU.
k) Asistencia con los derechos de los interesados
El Encargado asistirá al Responsable, mediante las funciones del propio panel (consulta, edición, exportación y borrado) y, si no bastan, con apoyo directo en un plazo de 5 días hábiles, para atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Si un interesado se dirige al Encargado, éste le remitirá al Responsable y se lo comunicará sin demora.
l) Asistencia con las obligaciones de los artículos 32 a 36
El Encargado asistirá razonablemente al Responsable en la seguridad del tratamiento, la notificación de violaciones, la comunicación a los interesados y las evaluaciones de impacto y consultas previas, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible.
m) Notificación de violaciones de seguridad
El Encargado notificará al Responsable cualquier violación de la seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a tener constancia de ella, con la información disponible sobre la naturaleza del incidente, las categorías y el número aproximado de interesados y registros afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas. La notificación a la autoridad de control corresponde al Responsable.
n) Al terminar: devolución y supresión
Al finalizar la prestación, el Responsable dispone de 30 días para exportar los datos desde el panel en formato estructurado y de uso común. Transcurridos 60 días desde el cierre, el Encargado suprimirá todos los datos de los sistemas activos; las copias de seguridad que aún los contengan se rotarán y desaparecerán en un máximo de 30 días adicionales. Se exceptúa lo que una norma obligue a conservar, que quedará bloqueado y sin uso durante el plazo legal.
o) Información y auditoría
El Encargado pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este artículo y permitirá auditorías, incluidas inspecciones, realizadas por el Responsable o por un auditor mandatado por él. Las auditorías se avisarán con 30 días de antelación, se limitarán a una al año salvo incidente de seguridad, se ajustarán al horario laboral y no afectarán a la información de otros clientes. Los costes razonables del Encargado corren a cargo del Responsable salvo que la auditoría revele un incumplimiento relevante.
p) Registro de actividades
El Encargado mantiene el registro de las categorías de actividades de tratamiento realizadas por cuenta del Responsable que exige el artículo 30.2 del RGPD, y lo facilita a requerimiento.
13. Limitación de responsabilidad
Respondemos de los daños directos que causemos por incumplir estos términos. Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier causa y en cualquier periodo de doce meses, se limita al mayor de estos dos importes: lo que nos hayas pagado en esos doce meses, o cien euros.
No respondemos del lucro cesante, la pérdida de clientela, la pérdida de oportunidad ni los daños indirectos o consecuenciales.
Tampoco respondemos de las consecuencias de que un recordatorio no llegue: los correos dependen de terceros y de las carpetas de spam. Un recordatorio automático reduce las ausencias, no las elimina, y no sustituye a tu propio criterio con los clientes importantes.
Nada en este artículo excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude, daños personales o cualquier otro supuesto que la ley española no permita excluir. Si un tribunal considera excesivo algún límite, se reducirá al máximo admisible y el resto del artículo seguirá vigente.
14. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumple el artículo de uso aceptable, si la actividad pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio para los demás, o si una autoridad nos lo ordena.
Salvo que la gravedad o una orden legal exijan actuar de inmediato, te avisaremos primero y te daremos 14 días para corregirlo. Si suspendemos por un incumplimiento tuyo, no hay reembolso del periodo en curso; si cerramos por decisión nuestra sin incumplimiento por tu parte, devolvemos la parte proporcional no consumida.
También podemos dejar de prestar el servicio por completo. En ese caso avisaremos con 90 días de antelación, no cobraremos ninguna renovación posterior al aviso, devolveremos la parte proporcional no consumida y mantendremos la exportación de datos operativa hasta el último día.
15. Tus datos al terminar
Tus datos son tuyos y puedes llevártelos. La exportación está siempre disponible en el panel, en formato CSV, sin coste, sin límite de veces y sin tener que pedírnosla.
Tras cerrar la cuenta dispones de 30 días para descargarlos. A los 60 días del cierre eliminamos todo de los sistemas activos, y las copias de seguridad terminan de rotar en un máximo de 30 días más.
Nunca retendremos tus datos como palanca para que sigas pagando.
16. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se anuncian por email y con un aviso en la aplicación con al menos 30 días de antelación, y entran en vigor en tu siguiente renovación.
Si un cambio no te convence, puedes cancelar antes de que entre en vigor y te devolveremos la parte proporcional no consumida. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptarlos.
Las correcciones de erratas y los cambios exigidos por una norma pueden aplicarse de inmediato; los anunciaremos igualmente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles, salvo que una norma imperativa atribuya la competencia a otro fuero.
Antes de ir a un tribunal, escríbenos a [email protected]. Es más rápido para los dos.
Si alguna cláusula de estos términos resulta nula, el resto sigue siendo válido y la cláusula nula se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
18. Contacto
Reserv — reserv.day — [email protected]